Politique de Retour et Remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Produit non utilisé et dans son état d'origine
• Produit retourné dans son emballage d'origine
• Retour effectué dans un délai de 14 jours après réception
• Produit non endommagé par le client

⚠️ Pour des raisons d'hygiène, les tétines ayant été utilisées ne peuvent pas être retournées.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

• Contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande
• Attendez notre confirmation et les instructions de retour par email
• Renvoyez le produit à l'adresse indiquée dans notre email
• Conservez la preuve d'envoi jusqu'au remboursement

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

En cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons un produit de remplacement sans frais supplémentaires.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande (carte bancaire, PayPal, etc.).

Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec :

• Votre numéro de commande
• Des photos du produit défectueux
• Une description du problème constaté

Nous vous proposerons au choix un remboursement complet ou un renvoi du produit sans frais supplémentaires.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un coloris ou un pack différent, effectuez un retour selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande.

Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés.